Selbstmaximierung

Melissa Cronin | 29. Juli 2023

Der Wert eines Selfstorage-Mieters kann weitaus höher sein, als Sie zunächst zur Bank bringen können. Im Allgemeinen sind die begehrtesten Kunden diejenigen, die ihre Miete pünktlich bezahlen, Einzelhandelswaren kaufen, sich bei Ihrer Versicherung oder Ihrem Schutzplan anmelden, Ihr Eigentum respektieren, die Regeln befolgen, Verständnis für Mieterhöhungen haben und jahrelang bleiben. Sie sind außerdem wachsam gegenüber den Vorgängen in der Unterkunft und freundlich gegenüber dem Personal und anderen Mietern. Diese Leute haben Verdienste, die Sie vielleicht nicht ohne weiteres quantifizieren können, und dennoch erkennen Sie die langfristigen Vorteile.

Wenn Sie das Glück haben, einige dieser hochwertigen Selfstorage-Mieter zu finden, ist es sinnvoll, die Beziehung zu ihnen zu pflegen, damit sie bei Ihnen bleiben möchten. Im Folgenden finden Sie einige Strategien, die Ihnen helfen sollen, ihr Geschäft zu halten und den Wert zu maximieren, den sie Ihrem Unternehmen bringen.

Selfstorage-Betreiber sind ständig auf der Suche nach neuen Vertriebskontakten, aber Tatsache ist, dass die Bindung der Mieter auch für das Umsatzwachstum von entscheidender Bedeutung ist. Es beginnt mit der Bereitstellung eines erstklassigen Service. Mitarbeiter, die Kunden mit Würde und Respekt behandeln und ihnen das Gefühl geben, geschätzt zu werden, werden positivere Online-Bewertungen generieren. Je mehr positive Bewertungen Ihre Einrichtung auf mehreren Plattformen sammeln kann, desto höher wird Ihr Unternehmen in den organischen Suchergebnissen ranken. Und wir alle wissen, dass die meisten Verbraucher Bewertungen über ein Unternehmen lesen, bevor sie einen Kauf tätigen.

Wenn Sie Ihren Mietern Dankbarkeit zeigen, fühlen sie sich auch wertgeschätzt. Dies kann viele Formen annehmen und muss nicht die Bank sprengen. Selbst kleine Gesten wie aktives Zuhören bei den Anliegen der Kunden, die Sauberkeit Ihrer Einrichtung, das Kontrollieren, während sie sich auf Ihrem Grundstück aufhalten, das Verteilen von Wasserflaschen an heißen Tagen und einfach ein Dankeschön für ihr Geschäft können einen großen Beitrag zum Aufbau leisten gutes Verhältnis. Sie können Ihnen auch den Weg erleichtern, wenn einmal eine Hürde zu bewältigen ist, etwa eine Säumnisgebühr oder eine Mieterhöhung.

Respektieren Sie außerdem die Langlebigkeit des Mieters. Schicken Sie Ihren Mietern jedes Jahr zu ihrem Jubiläum eine Nachricht, um ihnen für ihre Schirmherrschaft zu danken. Dies sagt Bände über die Kultur Ihres Unternehmens und jede positive Kommunikation wird gut aufgenommen.

Eine andere Strategie besteht darin, einzelne Selfstorage-Kunden in Ihrem Büro, auf Ihrer Website und auf Ihren Social-Media-Plattformen zu präsentieren (natürlich mit deren Erlaubnis). Veröffentlichen Sie ein Bild und einen kurzen Bericht über die Person oder ihr Unternehmen. Dies kann monatlich, vierteljährlich oder jährlich erfolgen. Viele Menschen genießen es, im Rampenlicht zu stehen, und das weckt das Interesse anderer Interessenten und Mieter. Ihr Publikum wird sich auf das nächste Mieterprofil freuen und sich möglicherweise sogar freiwillig für eines melden! Wenn Sie Ihre Kunden hervorheben, wird dies auch zu positiven Gesprächen über Ihr Unternehmen führen.

Neben der Wertschätzung durch Ihr Selfstorage-Unternehmen ist es ebenso wichtig, dass Ihre Mieter das Gefühl haben, dass sie durch die Lagerung bei Ihnen einen Mehrwert erhalten. Achten Sie auf die Produkte und Dienstleistungen, die Sie anbieten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden über alle Zusatzangebote wie Verpackungs- und Umzugsmaterial, LKW-Vermietung, Postdienste, Propangastankvermietung, Weinlagerung, Boots-/Wohnmobillagerung usw. Bescheid wissen. Der Wert dieser Artikel für Mieter und andere in der Gemeinde kann exponentiell sein. Auch wenn Sie nichts davon anbieten, können Sie dennoch einen Mehrwert in Form von Sauberkeit der Anlage, klarer Beschilderung, starker Sicherheit, Hilfsbereitschaft des Personals und anderen Formen guter Geschäfte liefern.

Auch wenn Sie den genauen Wert jedes einzelnen Selfstorage-Mieters vielleicht nie beziffern können, hat jeder einzelne das Potenzial, Ihr Geschäft zu verbessern. Warum? Mieter, die mit Ihrem Service zufrieden sind, posieren mit sprechenden Werbetafeln für Ihre Einrichtung! Gute Mundpropaganda kann eine positive Wahrnehmung Ihres Unternehmens in der Community schaffen und so Ihren Betrieb stärken, ohne dass für Sie Kosten entstehen. Die Wahrscheinlichkeit, dass sich Menschen über etwas beschweren, ist elfmal höher, als dass sie ein Kompliment machen. Wenn sie sich also positiv über Ihr Eigentum und Ihre Mitarbeiter äußern, kann das große Auswirkungen haben.

Oftmals verweisen diese geschätzten Mieter neue Kunden auf Ihr Unternehmen. Wenn Sie noch kein Empfehlungsprogramm haben, sollten Sie darüber nachdenken, eines hinzuzufügen. Bieten Sie dem aktuellen Mieter einen Rabatt oder eine andere Belohnung sowie etwas für den Neukunden. Sie können auch Anreize für andere bieten, die Ihrer Einrichtung Aufträge vermitteln, beispielsweise lokale Immobilienmakler, Wohnungsverwalter, Umzugsunternehmen usw. Sie können für diese wertvollen Empfehlungen eine Geldprämie oder sogar eine Geschenkkarte anbieten.

Das Verfolgen von Empfehlungen kann eine nützliche Methode sein, um festzustellen, ob und wie viele neue Kunden jemand Ihrer Selfstorage-Einrichtung vorgestellt hat. Wenn Sie regelmäßig neue Geschäfte mit einem bestimmten Mieter oder Unternehmen gewinnen, pflegen Sie diese Beziehung und ahmen Sie sie sogar nach, um diese Art von Aktivität zu steigern.

Jeder Ihrer Selfstorage-Mieter ist für Ihr Unternehmen von Wert. Natürlich können Sie berechnen, wie viel Geld Sie mit jedem dieser Angebote an Miete und anderen Verkäufen verdienen, aber es gibt noch andere Vorteile, die Sie durch eine positive Kundenbeziehung genießen können. Befolgen Sie die oben genannten Strategien, um eine Beziehung aufzubauen, hochwertige Mieter zu halten und letztendlich Ihren Umsatz zu steigern.

Melissa Cronin ist Senior Area Manager für San Diego Self Storage, das 20 Standorte in San Diego betreibt. Bevor sie vor fünf Jahren in das Unternehmen eintrat, arbeitete sie im Einzelhandel. Um sie zu erreichen, senden Sie eine E-Mail an [email protected].

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